Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna, senza necessità di motivazione, come previsto dalla normativa UE per gli acquisti online.
Condizioni per il reso
L'articolo deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non indossato o utilizzato
- completo di cartellini e confezione originale
Articoli non idonei al reso
Non sono accettati resi per:
- articoli con segni di usura, danni o alterazioni
- gioielli personalizzati o su misura
- richieste effettuate oltre 14 giorni dalla consegna
- articoli restituiti senza aver completato la procedura sul sito
Come richiedere un reso o un annullamento
Dal menu del sito, clicca su "Richiedi un reso". Compila il modulo con i dati del tuo ordine. La procedura è gestita tramite Revoq, un sistema certificato per la gestione del diritto di recesso conforme alla normativa UE (Direttiva 2011/83/UE). Riceverai una conferma via email della ricezione della tua richiesta. Successivamente ti contatteremo con le eventuali istruzioni per la restituzione del prodotto.
Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito utilizzando lo stesso modulo disponibile dal menu del sito alla voce "Richiedi un reso". Indica il numero ordine e specifica che desideri annullare l'ordine. Una volta evaso l'ordine, non è più possibile procedere con l'annullamento — in quel caso si applica la procedura di reso standard.
Spedizione del reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. L'indirizzo di spedizione è: Via Stefano Salterio n. 6 — 38121 Trento (TN)
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai una email con l'esito della valutazione. In caso di accettazione, procederemo al rimborso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. Al completamento del rimborso riceverai una ulteriore email di conferma.
Articoli danneggiati o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o sbagliato, contattaci entro 48 ore dalla consegna — risolveremo il problema senza costi aggiuntivi.
Contatti 📧 info@velure.it — 📱 WhatsApp 352 027 9326